Você vendeu SLA. Alguém precisa acordar às três da manhã.
SaaS, agência e software house respondem pela disponibilidade do cliente. Assumimos a camada de infraestrutura para o seu time responder pelo produto.
O que costuma tirar o seu sono.
Antes de propor solução, é honesto nomear o problema.
O SLA é seu, o plantão não existe
O contrato promete disponibilidade e, na prática, o time improvisa um plantão informal que ninguém combinou.
Cliente grande exige o que dá trabalho
Compliance, segregação de ambiente, evidência de backup e teste de recuperação. Tudo isso vira pré-requisito de contrato.
A margem é corroída por dentro
Preço fechado com o cliente e custo de infraestrutura subindo mês a mês, sem ninguém acompanhando.
Cada cliente tem um ambiente diferente
Herança de projeto em projeto, sem padrão. Manutenção deixa de ser engenharia e vira arqueologia.
A stack que usamos aqui.
Nada genérico: cada peça abaixo tem uma razão de estar em saas e software houses.
Mesmo padrão de ambiente entre clientes, em vez de um jeito para cada.
Log centralizado — a evidência que o cliente pede e o diagnóstico que o time precisa.
Cliente novo entra pelo mesmo provisionamento, não por um ambiente artesanal.
Banco com redundância para operação multi-cliente.
Borda, WAF e proteção antes do seu ambiente.
O que muda na sua operação.
Plantão 24/7 sob contrato
Quem responde de madrugada é a nossa operação, com escopo e limites escritos.
Evidência para repassar ao seu cliente
Relatório de disponibilidade, backup e recuperação que você entrega no lugar de uma promessa.
Custo previsível
Revisão de FinOps para a margem não escorrer entre um contrato e a renovação.
Ambientes padronizados
O cliente novo entra no mesmo padrão dos outros — manutenção deixa de ser caso a caso.
Como isso aparece no dia a dia.
- Incidente de madrugada é atendido pela nossa operação e o seu time recebe o relatório de manhã.
- Cliente enterprise pede evidência de teste de restauração e o relatório já existe.
- Ambientes de clientes diferentes passam a seguir o mesmo provisionamento.
- A revisão de custo separa o que é consumo real do cliente e o que é desperdício da conta.
Outros setores.
Plantão e SLA para o seu Produto
Uma conversa técnica sobre a sua operação em saas e software houses — sem apresentação comercial genérica. Quem atende é quem opera.
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